Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm nhận được, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả hàng minh bạch, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm.
1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7-14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu sản phẩm nhận được khác biệt hoàn toàn so với thông tin mô tả hoặc hình ảnh trên website, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì, tem niêm phong và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Thời gian đổi trả: Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả.
2. Quy trình đổi trả hàng
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo về sản phẩm muốn đổi/trả. Hãy cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi), và lý do yêu cầu đổi trả.
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ xác minh và thông báo kết quả trong vòng 1-2 ngày làm việc. Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết về cách gửi lại sản phẩm.
Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi lại theo hướng dẫn. Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng (trừ trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng).
Bước 4: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới
Đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới thay thế sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại.
Hoàn tiền: Nếu khách hàng chọn hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-10 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm trả lại đạt đủ điều kiện.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn: Các sản phẩm đã bị sử dụng, hư hỏng do lỗi người dùng hoặc không còn bao bì, phụ kiện gốc sẽ không đủ điều kiện để đổi trả.
Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi: Một số sản phẩm thuộc chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt có thể không được áp dụng chính sách đổi trả. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng khi khách hàng mua các sản phẩm này.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hàng hoặc cần hỗ trợ trong quá trình đổi trả, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua:
Email: wellnesskorea.vn@gmail.com
Hotline: 0982.145.614 (8h-18h, từ thứ Hai đến thứ Bảy)
Chúng tôi cam kết cung cấp quy trình đổi trả hàng thuận tiện và hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm, nhằm đảm bảo sự hài lòng và tin cậy khi mua sắm.